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L'Help-Desk è l'unico sistema per inoltrare formalmente le richieste di assistenza e di segnalazione di disservizi, malfunzionamenti o errori relativi ai servizi di CasinoSanremo.it.
Il servizio Help-Desk è strutturato in maniera da consentire un inoltro semplice e guidato delle richieste da parte dell'Utente e consentirne di seguire l'evoluzione delle stesse durante la fase di lavorazione fino alla loro completa evasione.
Le richieste saranno evase in ordine cronologico secondo le priorità stabilite dai responsabili del servizio nei tempi indicati nel Regolamento.
Nel caso in cui l'Utente non sia in grado inoltrare la richiesta via web potrà farlo via e-mail all'indirizzo helpdesk@casinosanremo.it; le richieste così pervenute riceveranno risposta mediamente entro le 24 ore, al massimo entro 48 ore.